Když se cítíte ztracení, přeplnění nebo úplně sám, nemusíte to vydržet sami. V České republice funguje síť horkých linek a online poraden, které vám pomohou hned teď - bez platby, bez soudů, bez odmítnutí. Nejde o nějakou vzdálenou službu pro „jiné“. Jde o to, že někdo na druhém konci telefonu nebo za obrazovkou vás slyší. A to je důležité.

Co je horká linka podpory?

Horká linka je bezplatná služba, kterou můžete zavolat, když potřebujete někoho, kdo vás vyslechne. Nejde o léčbu, nejde o radu, jak „měli byste“ žít. Jde o to, abyste si mohli vyprávět, co vás těží - bez strachu, že vás někdo odsoudí. Poradci jsou vycvičení, často s psychologickým nebo sociálním vzděláním, a pracují v anonymitě. Nezaznamenávají vaše jméno, nezaznamenávají vaši adresu. Stačí, že jste tam.

V roce 2024 bylo na těchto linkách zaznamenáno přes 487 tisíc hovorů. To znamená, že téměř polovina milionu lidí se rozhodlo zavolat, když jim to nebylo snadné. A nejde jen o sebevražedné myšlenky. Horké linky pomáhají i s domácím násilím, dluhovou krizí, nezaměstnaností, ztrátou blízkého člověka nebo jen s tím, že se cítíte, že už to nevydržíte.

Telefonní linky pro krizové situace

Nejznámější a nejrozšířenější linka pro všechny typy krizí je 116 123. Je to evropské číslo, které funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Voláte z pevné i mobilní linky zdarma. Poradci vás vyslechnou, pomohou zvládnout okamžitý stres a pokud je potřeba, přesměrují na další služby.

Pro děti a mládež existuje linka 116 111. Je určená pro děti a dospívající do 18 let, ale i pro dospělé, kteří se starají o dítě a potřebují radu. V roce 2024 bylo zaznamenáno přes 32 tisíc hovorů na tuto linku.

Pokud se vám zdá, že jste v nejhorší situaci, kdy se cítíte zcela bezmocní, můžete zavolat na 116 000 - to je nově testované číslo v Středočeském kraji, které se má do roku 2027 rozšířit po celé Česku. Zatím jej můžete použít jen tam, ale plánuje se, že bude jediným číslem pro všechny krize.

Pro pracovníky v první linii - lékaře, hasiče, policisty, sociální pracovníky - funguje linka 800 100 100. Tato služba vznikla během pandemie a v roce 2024 poskytla více než 15 tisíc konzultací. Ti, kdo pomáhají druhým, často zapomínají na sebe. Tato linka je pro ně.

Online poradny - když nechcete volat

Někdo se cítí pohodlněji s psaním než s hovorem. Pro ně je tu www.delamcomuzu.cz. Tato služba nabízí anonymní psychologické konzultace přes chat nebo e-mail. V roce 2024 jich bylo zaznamenáno přes 287 tisíc. Nejčastější důvody: úzkost (42%), deprese (28%), problémy ve vztazích (15%).

Na www.opatruj.se najdete nejen poradenství, ale i cvičení, články a videa o tom, jak si udržet duševní rovnováhu. Je to projekt Národního ústavu duševního zdraví. V roce 2024 ho navštívilo více než 850 tisíc lidí. Není to jen „když je hrozně špatně“, ale i „když se chci naučit lépe vydržet“.

Hasičský záchranný sbor provozuje tvhasici.cz, kde najdete i video návody, jak reagovat v krizi - třeba po nehodě, při násilí nebo po ztrátě. Je to praktická pomoc pro ty, kdo potřebují jasný návod, nejen vyslechnutí.

Co když potřebuji pomoc s penězi?

Nezaměstnanost je jedním z nejčastějších zdrojů krizových situací. Pokud jste ztratili práci, můžete zavolat na 800 050 248 - call centrum České správy sociálního zabezpečení. Tam vám vysvětlí, jaký máte nárok na podporu, jak se přihlásit, jaké dokumenty potřebujete.

Od října 2025 můžete žádat o novou „superdávku“ - jednorázovou finanční podporu pro osoby v těžké sociální situaci. Podání je možné přes portál Klientská zóna Jenda. Proces trvá průměrně 25 minut, ale pro starší lidi to může být až 58 minut - kvůli složitosti digitálního systému.

V roce 2025 je maximální výše podpory v nezaměstnanosti 26 163 Kč. Po skončení nároku klesá na 4 860 Kč. Ale od roku 2026 se má zvýšit na 80 % vašeho předchozího příjmu - to by znamenalo přes 36 tisíc korun. Ministerstvo odhaduje, že tato změna sníží počet lidí v krizi z důvodu nezaměstnanosti o 15-20 %.

Problémy, které systém má

Ale ne vše je ideální. Podle Nejvyššího kontrolního úřadu je 68 % linek přetížených, hlavně v zimě. Na linku pro sebevražedné tendence čekáte průměrně 12 minut a 23 sekund. A 42 % linek nemá 24/7 provoz - což je strašně důležité, když se krize nečeká, ale přijde v půlnoci.

Dále se stále potýkáme s fragmentací. Někdo volá na linku pro dluhy, ale potřebuje psychologickou podporu. Někdo volá na linku pro mládež, ale je dospělý. A když vás předají na jinou službu, často se informace ztratí. Odborníci to označují za hlavní slabost systému.

Na druhou stranu, uživatelé jsou spokojení. 92 % ocení anonymitu, 87 % hodnotí kvalitu poradců jako vysokou. V recenzích na Heureka.cz je průměrné hodnocení online poraden 4,6 z 5. Nejčastější pochvala: „Vyslechli mě. Neřekli mi, co mám dělat. Jen jsem mohl vyprávět.“

Co dělat, když vás někdo nevezme?

Někdy se stane, že zavoláte a čekáte 20 minut, nebo vás přesměrují na jinou linku, která nemá kapacitu. To je bolestivé. Ale neznamená to, že nikdo nechce pomoci. Znamená to, že systém je přetížený.

V takovém případě:

• Zkuste volat jindy - špička je mezi 8:00 a 10:00.
• Použijte online poradny - chat může být rychlejší než hovor.
• Pošlete e-mail - některé služby odpovídají do 24 hodin.
• Pokud je situace kritická a nečekáte - zavolejte 155 nebo 112. To je nouzová linka, ale i oni mají přístup k psychosociální podpoře.

Co se mění v roce 2025 a 2026?

Je tu naděje. V lednu 2025 začal testovat systém „Jedno číslo pro krizi“ v Středočeském kraji. Číslo 116 111 funguje jako jednotný přístup pro všechny typy krizí. V prvních dvou měsících zaznamenal 12 450 hovorů, průměrná doba čekání byla 3 minuty a 12 sekund. Spokojenost: 4,7 z 5.

Od 1. dubna 2025 můžete v aplikaci Moje Česko zahájit konverzaci s chatbotem. Ten vás nejprve zazní, zjistí, jak vážná je situace, a přesměruje na správnou službu. V 87 % případů to funguje správně. Ale odborníci varují: „Chatbot nemůže nahradit člověka, když někdo pláče.“

Plán je, že do roku 2027 bude všechno propojeno - jedno číslo, jedna služba, jedna koordinace. A v rámci Evropského sociálního fondu se vyškolí dalších 350 poradců. To by mělo snížit čekání o třetinu.

Kdo by měl vědět o těchto linkách?

Každý. Nejen ti, kdo se cítí na pokraji. Ale i ti, kdo mají kamaráda, který se zavřel. Kdo má rodiče, kteří se nechají. Kdo pracuje s lidmi v krizi - učitelé, lékaři, sociální pracovníci. Většina lidí neví, že takové služby existují. A když je potřebují, už je příliš pozdě.

Zkuste si uložit čísla do telefonu. Nebo je napsat na papír a dát do peněženky. Když se něco stane, nebudete muset hledat. Budete vědět, kam volat.

Co si pamatovat

• Nejsi sám. I když se to tak zdá.
• Nejsi „slabý“, že potřebuješ pomoct. Potřebuješ pomoct - a to je silné.
• Nežádáš o radu. Žádáš o to, aby tě někdo vyslechl.
• Nejsi „příliš“ na to, aby se to stalo. Krize nevybírá, kdo ji zažije.
• Volání na horkou linku není poslední možnost. Je to první krok k tomu, abys se znovu začal cítit jako člověk.

Nezapomeňte: nejde o to, abyste byli silní. Jde o to, abyste nezůstali sami. A když se cítíte, že to nevydržíte - zavolejte. Někdo tam je. A vás vyslechne.