Volání 112 je pro mnoho lidí přirozená reakce na jakoukoli krizi. Ale kdy je to opravdu potřeba? A kdy to jen zbytečně zatěžuje záchranné služby, které potřebují být volné pro skutečné životy ohrožující situace? V České republice je to otázka, kterou nečekáme, dokud nejde o život. A pak se často stává, že voláme 112, kdybychom měli volat něco jiného. Nebo naopak - nevoláme, kdybychom měli.

Co je vlastně psychická krize?

Psychická krize není jen smutné náladě nebo stresu. Je to stav, kdy člověk přestává být schopen sám řešit situaci, která ho přetížila - fyzicky, emocionálně nebo psychicky. Může to být náhlá ztráta, extrémní úzkost, psychotický záchvat, nebo závažné sebevražedné myšlenky. Podle zákona o sociálních službách je to situace, kdy je ohroženo život nebo zdraví a osoba nemá síly si pomoci sama. Ale důležité je: ne každá psychická krize vyžaduje tísňovou pomoc.

Kdy opravdu volat 112?

112 je tísňová linka pro situace, kde je okamžité ohrožení života. V psychické krizi to znamená:

• Osoba má konkrétní plán sebevraždy a má k dispozici prostředky - například léky, zbraně, laně, nebo se nachází na vysokém místě.
• Osoba aktivně sebevražedně jedná - například přijímá předávkování, sebevražedně se řeže, nebo se pokouší skočit.
• Osoba je v psychotickém stavu, kde je nebezpečná pro sebe i pro ostatní - například útočí, vytváří fyzickou hrozbu, nebo je zcela dezorientovaná a neumí se ochránit.
• Došlo k těžkému fyzickému následku psychické krize - například osoba nejedla nebo nepila týdny, má závažnou dehydrataci, srdeční arytmii nebo ztrátu vědomí.

Tyto případy vyžadují okamžitý zásah. To znamená: sanitka (155), policie (158) a hasiči (150) - všechny tyto služby může 112 koordinovat najednou. Pokud nevíte, co je potřeba, volte 112. Operátoři jsou trénovaní, aby rozhodli, co dál.

Kdy NEvolat 112?

Volání 112 je nesprávné, když:

• Osoba má silné úzkostné ataky, ale není v riziku sebevraždy.
• Je deprese, ale neexistuje plán nebo prostředky k sebevraždě.
• Osoba potřebuje vyslechnout, podporu, nebo pomoci přemýšlet o budoucnosti.
• Je to problém vztahu, rodiny, pracovního stresu, nebo úzkost z budoucnosti - bez fyzického rizika.

Tyto situace jsou důležité - ale ne tísňové. A volání 112 v těchto případech může znamenat, že osoba dostane sanitku, která ji převezme do nemocnice, i když to není potřeba. To je zbytečné, nákladné a může být i traumatizující.

Co je 116 123 a proč je to důležité?

Na tuto otázku odpovídá Linka první psychické pomoci 116 123. Je to zdarma, anonymní, nonstop linka, která je navržená právě pro tyto případy. Není to „pomoc pro děti“ - je to pro každého, kdo se cítí ztracený, přetížený, zlomený. Operátoři nejsou lékaři, ale psychologové a sociální pracovníci, kteří používají protokol SEDL:

• S - Stanovení bezpečnosti: „Ješť v bezpečí?“
• E - Empatie: „Vyslechnu tě, nebudu tě soudit.“
• D - Detaily: „Co se právě děje?“
• L - Linkování: „Můžu ti pomoci najít další pomoc?“

V roce 2022 zpracovala tato linka přes 58 000 hovorů. Z nich 68 % bylo stabilizováno bez nutnosti zásahu zdravotnických služeb. To znamená: 40 000 lidí dostalo podporu, aniž by museli jet do nemocnice. A to je právě to, co potřebujete - když potřebujete slyšet, že nejste sami.

Co se stane, když zavoláte 112?

Operátor 112 vás nezavěsí. Neřekne „to není naše zodpovědnost“. Jeho úkol je rychle zjistit:

1. Kde jste? - Přesná adresa, popis budovy, patro, zda je dveře zámek, zda je možné přijet.
2. Co se děje? - „Je to sebevražedný návrh?“, „Je někdo zraněn?“, „Je osoba vědomá?“
3. Kdo je zasažen? - Jeden člověk? Více? Dítě? Starý člověk?

Průměrná doba, než se spojíte, je 6,3 sekundy. To je podle evropského požadavku. Operátoři jsou trénovaní od roku 2021 - 40 hodin kurzů, simulace sebevražedných scénářů, panic attacků, psychotických epizod. Vědí, jak mluvit s někým, kdo je v šoku. Používají „aktivní naslouchání“: opakují vaše slova, klidně se ptají, neříkají „všechno bude v pořádku“ - ale „říkáš, že to nechceš dál, a já tě slyším“.

Co dělat, když nevíte, co volat?

Nejste jediný, kdo má tuto otázku. Podle statistik ČSÚ jen 32 % lidí zná čísla specializovaných linek. To je důvod, proč 112 dostává 8,7 % volání spojených s psychickými krizemi - a z nich 62 % vyžaduje skutečnou záchrannou pomoc. Zbytek je zbytečný zátěží.

Pravidlo: Je to bezprostřední ohrožení života? Pak volte 112. Je to bolest, úzkost, smutek, ale bez plánu nebo prostředků k sebevraždě? Pak volte 116 123.

Nejste vinní, že jste nevěděli. Ale teď víte. A pokud znáte někoho, kdo se vydává po těžkém dnu - řekněte mu: „Vol 116 123. Ne 112.“

Co je k dispozici mimo 112 a 116 123?

Česká republika má rozsáhlou síť krizových linek - jenže je málo známá. Zde jsou klíčové:

• Linka bezpečí dětí a mládeže 116 111 - pro děti, teenagery, rodiče, učitele.
• DONA linka 159 540 - pro oběti domácího násilí, sexuálního násilí, psychického týrání.
• Poradenská linka K-centra 222 201 222 - pro závislosti, alkohol, drogy, hraní.
• Linka 116 126 - pro seniory, kteří se cítí opuštění nebo osamělí.

Všechny jsou zdarma, anonymní a fungují v režimu pohotovosti. Některé mají omezené hodiny - ale 116 123 je nonstop.

Co se děje v zahraničí?

Ve Spojených státech je 988 - číslo jen pro psychické krize. V Kanadě přijíždějí na místo psychologové s sanitkou. V Česku to ještě není běžné. Ale v březnu 2023 Ministerstvo vnitra oznámilo pilotní projekt „Psychická krize bez strachu“ v Praze a Brně. Cíl: do roku 2024 mít na tísňových jednotkách psychologa - aby přijeli lidé, kteří potřebují podporu, ne sanitku.

Toto je krok ve správném směru. Ale dnes už můžete začít - volat správné číslo.

Co dělat, když jste v krizi?

Nečekáte, až všechno zhasne. Nečekáte, až vás někdo pozná, že to nejde. Pokud máte sebevražedné myšlenky - volte 112. Pokud máte strach, smutek, úzkost - volte 116 123. Pokud nevíte - volte 116 123. Oni vás vyslechnou. Bez soudů. Bez zbytečného zásahu. A řeknou vám, co dál.

Nejste slabý, že potřebujete pomoci. Jste člověk, který to zvládá - a teď potřebuje někoho, kdo to zvládne s vámi.