Po traumatické události - nehodě, násilí, ztrátě blízkého, nebo i přímoživotním hrozbě - je přirozené cítit se ztraceně. Možná se snažíte rozhodnout: volat 155 nebo 116 123? Spousta lidí si toto rozlišení neuvědomuje. A to může znamenat zbytečné zatížení záchranných služeb, nebo naopak zpoždění kriticky důležité pomoci. V Česku každý rok tisíce lidí volá na tísňovou linku 155, když potřebují jen někoho, kdo je poslechne. A zároveň někdo, kdo opravdu potřebuje rychlou pomoc, čeká, protože si myslí, že to není „dost zlé“.

Kdy je to opravdu nouzová situace - volat 155

Zdravotnická záchranná služba (ZZS) je pro případy, kdy život nebo zdraví hrozí okamžitě. Pokud někdo po traumatické události:

• ztratil vědomí nebo se neodpovídá
• má závažné fyzické zranění - krvácení, zlomeniny, popáleniny
• dechuje špatně, má závratě nebo bolest na hrudi
• projevuje náhlé, nekontrolované chování - například útoky, pokusy o sebevraždu, nebo hrozí násilím na druhé osobě
• je v šoku s fyzickými příznaky: rychlý tep, zimnici, nevědomí, ztráta orientace

Tyto příznaky znamenají, že je třeba okamžitě volat 155. Nečekat. Neřešit, jestli je to „jen psychika“. Pokud je někdo v nebezpečí, že zemře nebo si ublíží, záchranná služba přijede - a to i v případě, že zranění není vidět. V roce 2022 bylo v Česku zaznamenáno přes 18 400 volání na 155 kvůli psychickým krizím. V 63 % těchto případů byla osoba převezena do psychiatrického zařízení. To znamená, že mnoho lidí potřebuje lékařskou péči, ale ne vždy je to jen „v hlavě“.

Kdy je to psychická krize - volat 116 123

Krizová linka Českého červeného kříže 116 123 existuje právě pro situace, kdy život není v přímém nebezpečí, ale duše je zraněná. Pokud někdo:

• se necítí schopen dýchat, je v neustálém strachu nebo úzkosti
• nechce jíst, spát, mluvit - celkově se „vypíná“
• má náhlé pláče, pocit, že to nepřežije, ale neplánuje sebevraždu
• se cítí ztraceně, neví, co dál po nehodě, smrti nebo násilí
• zažil šok, ale neexistuje fyzické zranění ani hrozba násilí

Tady je místo pro 116 123. Tato linka je zdarma, dostupná 24 hodin denně, 365 dní v roce. Operátoři nejsou lékaři, ale jsou vyškolení v psychologické první pomoci. V roce 2021 přijali přes 142 000 hovorů, z nichž 28 % souviselo s traumatickými událostmi. A 92 % lidí hodnotilo jejich empatii jako výbornou. Pokud potřebujete někoho, kdo vás slyší, nekárá, neříká „to přejde“, ale prostě je s vámi - volte 116 123.

Co se stane, když zavoláte 155 pro psychickou krizi?

Někdy se stane, že voláte 155, protože se vám zdá, že je to nejrychlejší cesta. A přijedou. A přijedou rychle - ve městech průměrně za 8 minut, na venkově za 14. Ale co pak? Záchranná služba je vybavená pro fyzickou péči. Pokud osoba nemá zranění, ale je v psychické krizi, záchranní pracovníci budou muset rozhodnout: převézt ji do nemocnice, nebo zůstat na místě. V 37 % případů se situace vyřeší na místě - ale to znamená, že v 63 % se člověk dostane do nemocnice, kde ho může čekat dlouhé čekání, zbytečné vyšetření, nebo dokonce návštěva policejního oddělení, pokud se považuje chování za nebezpečné.

Na druhou stranu, pokud voláte 116 123 a operátor zjistí, že je hrozba sebevraždy nebo násilí, přepojí vás na 155 okamžitě. V roce 2021 bylo 12,4 % hovorů na 116 123 přepojeno na záchrannou službu - a to právě proto, že operátoři znají, kdy je to životně důležité. Toto přepojení je rychlé, bezpečné a nezanechává člověka sám.

Co se mění - nový systém v Brně a Praze

Od roku 2023 probíhá v Brně a Praze pilotní projekt „Integrovaná krizová pomoc“. Znamená to, že operátoři na 116 123 dostali speciální školení: naučili se rozpoznávat fyzické příznaky psychické krize - například zrychlený tep, potení, ztrátu vědomí. Pokud se objeví tyto příznaky, přepojí volajícího na 155 hned, bez zbytečného čekání. A pokud ne, zůstanou s ním na lince, dokud se nepřekoná šok.

První výsledky jsou jasné: neodůvodněná volání na 155 klesla o 28 %. A v případech, kdy byla skutečná nouze, zásah přišel o 17 % rychleji. To je důkaz, že když se služby spojí, pomáhají lépe. V roce 2024 má být tento systém rozšířen na celou republiku. A bude fungovat přes jednotné číslo 112 - které už znáte z Evropy. Ale nebudete muset sami rozhodovat, kam volat. Systém sám pozná, zda potřebujete záchrannou službu, policii nebo psychologickou podporu.

Proč je to důležité - pro vás i pro ostatní

Představte si: někdo z vaší rodiny zkusil sebevraždu. Voláte 155 - přijede sanitka, zkontroluje, že není fyzicky zraněný, a řekne: „Je to jen psychika, zavolejte 116 123.“ A vy se ztratíte. Nevíte, co dál. To se stává. Každý den.

Nebo naopak: voláte 155, protože se vaše kamarádka nechce vzbudit po náhlé ztrátě otce. Přijede sanitka. Všechno je v pořádku. Ale záchranní pracovníci mají v den 15-20 podobných případů. A oni nejsou psychologové. A vy jste vydali zdroj, který mohl pomoci někomu, kdo má zlomenou kost nebo zastavené srdce.

Pouze 38 % lidí v Česku zná jednoduchý algoritmus: fyzické zranění nebo hrozba smrti → 155. Psychický šok, strach, deprese → 116 123. A přesto je 68 % obyvatel nejistých, kdy volat co. To je jako kdybyste nevěděli, kdy volat hasiče a kdy lékaře.

Co si pamatovat - jednoduchá pravidla

Nezapomeňte tyto čtyři body:

1. Fyzické zranění? Ztráta vědomí? Závažná porucha dýchání? → Volat 155.
2. Myšlenky na sebevraždu, násilí, agresivita? → Volat 155.
3. Strach, úzkost, deprese, pocit, že to nepřežijete - ale neplánujete sebevraždu? → Volat 116 123.
4. Nejste si jistí? Zavolejte 116 123. Oni vám pomohou rozhodnout.

Nebojte se volat. Neztrácejte čas. Pokud je někdo v krizi, nezáleží na tom, jestli je to „dost zlé“. Záleží na tom, jestli potřebuje pomoc. A pomoc existuje - a víte, jak ji najít.

Co dělat, když nevíte, co je správné

Někdy je těžké rozhodnout. Pokud se nejste jistý, zda je to fyzická nebo psychická krize, volte 116 123. Je to bezpečná volba. Operátoři jsou vyškolení, aby rozpoznali, kdy je třeba přepojit na 155. A pokud jste naopak volal 155 a zjistili, že není fyzické nebezpečí, neváhejte se zeptat: „Můžete mě přepojit na krizovou linku?“ Nejsou všichni záchranní pracovníci psychologové, ale většina z nich ví, že existuje 116 123.

Nezapomeňte: krizová linka není „méně důležitá“. Je jiná. A stejně tak důležitá. Pokud jste přežili traumatickou událost, potřebujete podporu - ne jen lékařskou, ale lidskou. A 116 123 vám ji dá.