Vždy se může stát, že se vám náhle vynoří nemoc, pracovní povinnost nebo jiná nepředvídaná situace a nebudete moci dorazit na naplánované terapeutické sezení. Storno podmínky v terapii jsou soubor pravidel, kterými se řídí zrušení nebo přesun termínu, takže oba - klient i terapeut - vědí, co očekávat.

Proč jsou storno podmínky důležité?

Od roku 2015 se český trh terapeutických služeb systematicky profesionalizuje. Přes 92 % terapeutů zveřejňuje své storno podmínky přímo na webu (průzkum APS ČR, 2023). To zvyšuje transparentnost a snižuje finanční ztráty, které by vznikly při neomluvené neúčasti klientů. Studie Deloitte (2024) ukazuje, že jasné podmínky mohou snížit počet stížností o 15 % až 20 %.

Jaké jsou nejčastější lhůty a poplatky?

Na českém trhu se setkáte s několika typickými variantami:

U 68 % poskytovatelů se pravidla liší podle toho, jestli jde o osobní nebo online terapii. Například Kristýna Mentor umožňuje 48 h předem u osobního setkání, ale u online formátu stačí 24 h.

Jak správně zrušit nebo přesunout termín?

1. Vyberte kanál uvedený ve smlouvě. Většina terapeutů požaduje zrušení přes online rezervační systém (95 %), e‑mail (87 %) nebo telefon (76 %).
2. Pošlete žádost co nejdříve. Automatizované upomínky (většinou 48 h před sezením) pomáhají předejít nedorozuměním.
3. Pokud zrušení spěchá mimo pracovní dobu, využijte AI‑asistenta nebo formulář na webu - 15 % velkých center už takové řešení má.
4. V případě pozdního zrušení připravte lékařské nebo pracovně‑související potvrzení. 74 % terapeutů udělí výjimku, pokud doklad předložíte.

Nezapomeňte si uchovat potvrzení o odeslání, ať už jde o e‑mail, screenshot nebo potvrzení z rezervačního systému.

Co když termín nezvládnete zrušit včas?

Většina poskytovatelů si v takovém případě účtuje celý poplatek. Výjimka tvoří jen několik menších studií, které umožňují částečný snížení (např. 50 % při zrušení 12-24 h předem). Pokud se vám pravidelně nedaří dodržet lhůty, zvažte následující kroky:

• Požádejte o individuální úpravu podmínek - 38 % poskytovatelů nabízí flexibilitu klientům s chronickými onemocněními.
• Vyberte terapeuta s volnějšími pravidly (např. 48 h místo 24 h).
• Uvažujte o balíčcích se započítanými „záložními“ sezeními, které můžete využít v případě nouze.

Jak se storno podmínky liší od zahraničních standardů?

V Německu je běžná lhůta 72 h, v Nizozemsku 48 h, zatímco v ČR převažuje 24-48 h. Pouze 22 % českých terapeutů nabízí delší lhůtu než 48 h (Mezinárodní asociace psychoterapeutů, 2023). Naopak transparentnost v ČR je vysoká - 98 % uvádí podmínky před rezervací, což je podstatně více než v Polsku (67 %).

Jaké jsou nejčastější stížnosti klientů?

Podle průzkumu Heureka.cz považuje 63 % klientů podmínky za přiměřené, ale 29 % je označuje za příliš přísné. Nejčastější problémy:

• Neznalost podmínek před rezervací - častější u klientů nad 50 let (41 %).
• Nelze zrušit termín o víkendu, když je e‑mailový kontakt nedostupný (32 %).
• Žádost o výjimku odmítnuta i přes lékařské potvrzení (příklad na Redditu, 2024).

Řešení často spočívá ve včasném informování o podmínkách a v používání automatizovaných rezervačních systémů, které klientům posílají připomínky.

Co si ověřit před výběrem terapeuta?

Storno podmínky se staly rozhodujícím faktorem pro 41 % lidí při výběru terapeuta (MojeTerapie.cz, 2024). Proto při první konzultaci sledujte:

1. Jasnost a dostupnost podmínek - měly by být zveřejněny na webu nebo v úvodní smlouvě.
2. Lhůtu pro bezplatné zrušení a výši poplatku - ideální je 48 h a poplatek pouze při zrušení méně než 24 h.
3. Možnost přesunu termínu bez poplatku - v ČR tuto variantu nabízí jen 11 % terapeutů.
4. Komunikační kanály - online rezervační systém + podpora 24/7 s AI asistentem zvyšuje spokojenost.

Tipy pro klienty: Jak minimalizovat riziko storno poplatku

• Naplánujte si sezení s rezervou - pokud máte nepravidelný rozvrh, vybírejte terapeuty, kteří umožňují krátkou výpověď.
• Uložte si automatické připomenutí do kalendáře a nastavte notifikaci 48 h předem.
• Vždy si uchovejte potvrzení o odeslání zrušení (screenshot, e‑mail).
• Pokud se často setkáváte s nutností zrušení, požádejte o individuální smlouvu - mnoho center je otevřeno kompromisu.

Dodržování těchto postupů vám pomůže ušetřit peníze i nervy.

Budoucnost storno podmínek v české terapii

Legislativa se mění - novelizace zákona č. 372/2011 Sb. od 1. 1. 2025 vyžaduje čitelný a včasný soubor podmínek. Do roku 2026 se očekává, že 95 % poskytovatelů bude mít standardizované podmínky, včetně stupňovaných poplatků (25 % za zrušení 24-48 h, 50 % za 12-24 h, 100 % za méně než 12 h). Digitalizace rezervačních systémů (92 % používá online platformy) a AI podpora 24/7 umožní rychlejší a transparentnější komunikaci.

Pro klienty to znamená méně překvapení a pro terapeuty stabilnější cash‑flow. Pokud plánujete terapii v následujících měsících, sledujte, zda poskytovatel nabízí flexibilní úpravy pro chronické onemocnění nebo psychické potíže - to může být klíčové pro dlouhodobý úspěch.

Jak dlouho předem musím zrušit sezení, aby mi neúčtovali poplatek?

Většina českých terapeutů vyžaduje zrušení nejpozději 24-48 hodin před termínem. Pokud to nedodržíte, obvykle se účtuje plná cena sezení, s výjimkou poskytovatelů, kteří mají stupňované poplatky.

Mohu si termín přesunout místo zrušení?

Pouze 11 % terapeutů v ČR umožňuje přesun bez poplatku. Ostatní mohou nabídnout přesun za poplatek nebo jen při výjimečném důvodu, např. lékařském potvrzení.

Co kdyby mě onemocnělo a já neměl lékařský výpis?

Mnoho terapeutů akceptuje i neformální omluvu, ale 74 % si vyžaduje alespoň nějaký důkaz - e‑mail od lékaře, SMS z pracoviště nebo jiné osvědčení.

Jak zjistím, jestli jsou podmínky pro mě výhodné?

Podívejte se na web terapeuta, kde by měly být podmínky uvedeny před rezervací. Porovnejte lhůtu a výši poplatku s ostatními poskytovateli - tabulka výše vám pomůže rychle se zorientovat.

Mohu si ujednat individuální podmínky, pokud mám chronické onemocnění?

Ano. Podle Národního ústavu duševního zdraví 38 % terapeutů nabízí speciální úpravy pro klienty s potvrzenou chronickou onemocněním. Stačí to s terapeutem konzultovat před zahájením terapie.